Perguntas Frequentes

Como faço para comprar?

Você pode fazer sua compra pelo site ou pelo nosso atelier físico :) Para comprar pelo site é super fácil. Ao navegar pelas nossas categorias você pode adicionar os produtos que deseja comprar ao seu carrinho clicando no botão "adicionar". Com o produto no carrinho você pode continuar comprando, aplicar um cupom de desconto ou finalizar a compra. Se for a sua primeira compra você terá que fazer o seu cadastro, mas se você já tiver uma conta é só fazer o login clicando em "entrar". Depois é só escolher a forma de entrega, o método de pagamento e finalizar a compra. Pronto! Ao finalizar a sua compra você terá acesso ao número e situação do pedido e todas as informações resumidas em um só lugar. Se você escolheu pagar por boleto, você também poderá fazer o download ou impressão do boleto nessa mesma página ou pagá-lo pelo seu internet banking, mas não se preocupe que tudo isso é enviado para você por e-mail. Com o pagamento aprovado, é só esperar o prazo indicado pra compra chegar na sua casa ou pra você buscar no nosso atelier.

Quais são as formas de pagamento?

Na nossa loja online você pode realizar o pagamento da sua compra pelo cartão de crédito, boleto bancário ou pix. Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, parcelamos em até 6x sem juros, enviamos para todo o Brasil e você ainda pode ganhar 10% de desconto na sua primeira compra com o cupom "primeiracompra". Nosso site é seguro e nós garantimos a sua compra. No nosso atelier físico aceitamos dinheiro, pix, cartão de débito e cartão de crédito. Além de uma experiência super personalizada e cheia de atenção para te ajudar a achar o que você precisa!

Como faço para acompanhar minha compra?

Para consultar o seu pedido é só entrar na sua conta no site e clicar em "Rastrear pedido" no login. Nessa sessão aparecerá um resumo do último pedido realizado, como também uma lista com todos os pedidos feitos e a situação de cada um. Você também pode pesquisar rapidamente por um pedido a partir do número dele, do mês ou do ano que ele foi realizado.

Como faço para saber o valor do frete da minha compra?

Para calcular o valor do frete e ver todas as opções disponíveis para a sua região é só colocar o seu CEP na página do carrinho de compras e clicar em “Calcular Frete”. Lembrando que o tempo para envio só começa a contar após a aprovação do pagamento. Todos os pacotes são assegurados e você não tem com o que se preocupar.

Como é a embalagem de vocês?

Ahá! A pergunta de um milhão de dólares. Nossas embalagens são suuuper discretas e todos os pedidos enviados vão dentro de uma caixa de papelão branca por fora e sem nenhum escrito, pode ser qualquer coisa, uma brusinha, bijoux, acessórios de celular... Porque na verdade é o conteúdo que importa, não é mesmo? Se quiser ver como são as nossas embalagens, é só entrar ver no guia dos toys ou dar uma olhada nos nossos destaques do instagram, lá eu mostro como funciona.

Como faço para conseguir um desconto?

Para usar um cupom de desconto é só ir até o seu carrinho, escrever o código do cupom e clicar em aplicar. Mas pra isso você precisa primeiro de um cupom, né? Na Désir temos algumas formas de você conseguir esse queridinho. Desconto na primeira compra: na primeira compra aqui no site todo mundo ganha 10% de desconto. É só usar "primeiravez"! Cupons surpresa: De vez em quando fazemos algumas promoções com cupons e descontos exclusivos pra comprar tudo com aquele precinho especial. É só assinar a nossa newsletter e ficar ligada em todas as nossas redes sociais

Qual a diferença entre os vibradores?

Na página guia dos toys tem um espaço onde mostro o que cada categoria de produto faz e para que serve, dá uma olhadinha que tenho certeza que vai sanar suas dúvidas, mas se ainda sim precisar de ajuda, nos mande mensagem por aqui, para [email protected] ou pelo nosso instagram @desiratelier

Como sei qual o melhor produto da Désir pra mim?

Na descrição dos nossos produtos da boutique sensual temos vídeos explicando melhor cada produto, assim vai te ajudar a decidir qual tem mais a ver com você :) Se você estiver muito em dúvida, envie uma mensagem pra gente que te ajudamos a escolher.Meu pedido teve o pagamento negado, e agora?

Sem desespero! Isso acontece mesmo e é uma medida de segurança adotada pelo próprio sistema do site. Para refazer um pagamento é só entrar na sua conta e clicar em "Meus Pedidos" no menu. Vai aparecer uma lista com todos os pedidos feitos. É só achar o pedido que você quer pagar novamente, clicar no número deste pedido e depois em "Refazer". Se achar muito complicado ou não der certo, manda uma mensagem pra gente que te ajudamos.

Não encontro o boleto bancário, e agora?

Ao finalizar a sua compra nós te enviamos um e-mail com todas as informações do seu pedido e o link para você acessar o seu boleto bancário, dá uma olhadinha na sua caixa de entrada, ou até mesmo no seu spam, pra ver se você não encontra esse boleto por lá? Lembra de procurar na data que a compra foi feita. Outra forma de encontrar é acessando a sua conta em nosso site, clicando em "Meus Pedidos" no menu e, dentro do pedido em questão você encontrará um botão "Efetuar Pagamento". Ele te levará para a página onde você poderá fazer o download ou impressão do boleto ou mesmo pagá-lo pelo seu internet banking. Você decide!

Como funciona a entrega?

Entregamos para todo o Brasil pelos Correios, Jadlog e Motoboy (dependendo do local no Rio de Janeiro) e o frete é grátis para todo Brasil nas compras acima de R$150.

Como faço para acompanhar a entrega da minha compra?

Se o seu pedido já foi enviado e você quiser acompanhar a entrega é só repousar o seu mouse no meu "Rastrear pedido" (ou "Entrar", caso não esteja logada) e digitar o código de rastreio no campo.

Qual o nome que vem escrito na fatura do cartão?

Tanto nas compras realizadas pelo nosso site quanto nas compras realizadas no nosso atelier físico são registradas na fatura como: Désir Atelier LTDA.

Qual comprar meu primeiro vibrador?

Na página guia dos toys tem um espaço onde te ajudo, mas se ainda sim precisar de ajuda, nos mande mensagem por aqui, para [email protected] ou pelo nosso instagram @desiratelier

Como faço para cuidar dos meus produtos?

Temos todos os cuidados dos brinquedos, géis e lingeries no guia dos toys para te ajudar.

Como faço para falar com vocês?

Falar com a gente é muito fácil e estamos disponíveis de segunda a sexta de 10h às 17h (exceto feriados) para te escutar se tiver dúvidas, sugestões, críticas ou se quiser bater um papo. Temos vários canais para isso, escolha o que preferir: Telefone e whatsapp: (21)97593-8227 E-mail: [email protected] Instagram: @desiratelier

Vocês tem uma loja física?

Nós temos um atelier físico no Rio de Janeiro onde adoramos receber nossos clientes! Nosso atelier fica em um prédio comercial na Barra da Tijuca, tem estacionamento e nosso espaço é super discreto e aconchegante, ninguém diz que é uma boutique sensual até entrar pra conhecer. Ficou curiosa? Então anota aí nosso endereço e horário de funcionamento: Avenida Evandro Lins e Silva 840, sala 1719 | Barra da Tijuca - Rio de Janeiro de Segunda a Sexta - 10h às 17h (agende um horário).

Como eu faço para agendar um horário no atelier?

É só entrar em contato com a gente que combinamos tudinho!

Homens também podem ir a loja física?

Claro! Homens são super bem-vindos para procurar um produto para o seu próprio prazer ou para satisfazer sua parceira ou parceiro. Vem todo mundo!

Como faço para recuperar minha senha?

Ish, esqueceu sua senha? Para recuperar é muito fácil. Repouse o mouse em "Entrar ou Cadastrar" no menu superior, depois clique em "Entrar" e selecione "Esqueci minha senha". Informe o seu e-mail de cadastro e siga as orientações no e-mail que você irá receber em sua caixa de entrada (confere o spam caso não receba). Dica: altere sua senha para uma mais fácil de lembrar. Para alterar sua senha é só entrar na sua conta e clicar em "Minha Conta" no menu, depois selecione "Alterar senha" e seja feliz.